FAQ ALQUILER DE COCHES

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el alquiler de coches y vehículos comerciales.

Sólo tiene que llevar su permiso de conducir (emitido al menos 12 meses antes), un documento de identidad y su tarjeta de crédito (algunos vehículos requieren dos tarjetas de crédito).

Si ha reservado en línea o por teléfono, lleve la confirmación de la reserva con el código de la misma.

Si ha reservado con un corredor o un tercero, necesitaremos el bono que le han enviado.

Cada conductor debe presentar un permiso de conducir válido desde hace al menos 12 meses.

La edad mínima requerida puede variar en función del vehículo. Los conductores menores de 25 años tendrán un cargo adicional (mínimo 21 años).

Si su permiso de conducir no está en caracteres romanos, necesitará un permiso de conducir internacional.

El cliente y el conductor principal deben presentar una tarjeta de crédito a su nombre

Sí, es posible en Cerdeña: este servicio incluye gastos adicionales calculados en función de la distancia entre las oficinas.

Cuando recoja su vehículo en la oficina de alquiler de Avis, nuestro agente de alquiler le explicará las distintas opciones y organizará la que mejor se adapte a sus necesidades.

Con el anticipo completo no hay reembolso por el combustible no utilizado, a menos que devuelva el coche con el depósito lleno.

Si devuelves el coche con el depósito parcialmente lleno, no tendrás derecho al reembolso.

El precio de la opción de pago a la vuelta incluye el coste del combustible y el cargo por servicio de repostaje, pero sólo pagará por los litros de combustible realmente utilizados (pregunte a un miembro del personal para comprobar las tarifas).

Con la opción EZ Fuel, Autonoleggi Demontis repostará su vehículo a un precio reducido (si no ha recorrido más de 120 km). Los precios varían según la ubicación. Si aún así necesita repostar su vehículo, traiga el recibo cuando lo devuelva y se le reembolsará el importe.

"En lo que respecta a ADBLUE, el coche que ha alquilado refleja la legislación adoptada en los últimos años por muchos países europeos para reducir las emisiones contaminantes de los motores diesel.
Por lo tanto, requiere un aditivo llamado ADBLUE, que es obligatorio para todos los motores Euro 6, es decir, la última generación, y se equipara con un combustible real, que ahora es necesario.
De hecho, puede encontrar este producto a la venta en cualquier estación de servicio.
El consumo medio de AdBlue es de 2 litros por cada 1.000 km, por lo que para evitar que tenga que rellenar el aditivo al final de su alquiler, cobramos sólo 1 euro + impuestos para un kilometraje total inferior a 1.000 km y 2 euros + impuestos para un kilometraje superior, sin coste adicional por el servicio prestado.
Como excepción, le rogamos que recargue el aditivo sólo si el nivel de aditivo es muy bajo (se enciende la luz de advertencia), para evitar un bloqueo total del vehículo".

Nos preocupa la tranquilidad de su viaje, por lo que es posible y opcional eliminar total o parcialmente la responsabilidad en caso de daños o robo de su vehículo.

Los costes y los tipos de cobertura varían en función de la reserva (web, teléfono, corredor, operador turístico) y de los posibles acuerdos de la empresa.

Para más detalles, estaremos encantados de asesorarle sobre la mejor solución para su alquiler, póngase en contacto con la agencia o envíe un correo electrónico a info@autonoleggidemontis.com o pregunte a un miembro del personal en el momento de la recogida de su vehículo: le ofreceremos una amplia variedad de opciones de cobertura.

Entendemos que puede llegar tarde, por lo que intentamos ser lo más flexibles posible.
Si se retrasa o desea prolongar su alquiler, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por complacerle.
En el caso de que se retrase en la devolución del vehículo sin avisar o prolongar el alquiler, se le podrá cobrar un recargo por retraso.

Si el coche se entrega con más de 29 minutos de retraso sobre el final del contrato, su alquiler se prolongará y se le cobrará un día adicional según la tarifa de la oficina de alquiler más un recargo por retraso por cada día, o parte del día, hasta que se devuelva el coche.

Si, después de 24 horas, el coche todavía no ha sido entregado, se aplicará una segunda comisión y se seguirá aplicando cada 24 horas hasta que el coche sea devuelto a la oficina de alquiler.

Entendemos que puede necesitar entregar el coche cuando no estamos allí, especialmente si entrega el coche en el aeropuerto y tiene que coger un vuelo.

Por esta razón, muchas de nuestras oficinas de alquiler dan a nuestros clientes la posibilidad de entregar el coche a la hora que deseen.

Sólo tiene que dejar las llaves en nuestra caja dedicada. Recuerde que usted es responsable del estado del vehículo alquilado hasta la inspección final.

Cuando recoja su vehículo le informaremos de dónde deberá aparcar su coche a su regreso.

Se cobra una tasa por cada día (24 horas) que se alquila un vehículo.

Tanto si alquilas sólo dos horas como si lo haces durante 24 horas, se te cobrará el día completo.

Si devuelves el coche y los extras opcionales con antelación, perderás el beneficio de las ofertas especiales si ya no cumples sus requisitos. Esto puede dar lugar a un cargo de alquiler más alto. No se reembolsan los días no utilizados.

El informe de estado en la aplicación debe mostrar todos los daños. Si ve más daños, debe informar a nuestro personal.

Pronto habrá más funciones disponibles en la aplicación con las que podrá registrar cualquier discrepancia.

En caso de duda, póngase en contacto con el equipo de la oficina de alquiler.

En caso de multa, como propietario del vehículo recibimos una notificación de las autoridades competentes con el fin de identificar al conductor del vehículo. La responsabilidad de la multa se transfiere al conductor y las autoridades competentes vuelven a emitirla a su nombre.
Para este proceso, cobramos una tasa de tramitación para cubrir nuestros costes de E. 40,00 + IVA.
Una vez transferida correctamente la responsabilidad, las autoridades competentes se pondrán en contacto con el conductor y le enviarán la multa por correo.

Los plazos para el pago de la multa se actualizarán para que el tiempo requerido para transferir la responsabilidad no afecte al conductor. En algunos casos, no es posible transferir la responsabilidad y la multa es pagada directamente por nosotros en su nombre.
En estos casos, nos esforzaremos por pagar el menor importe posible de la multa y le cargaremos directamente el coste de la misma.

Para impugnar una multa, hay que dirigirse directamente a las autoridades. En la citación que ha recibido podrá encontrar más información sobre este proceso y los datos de contacto de la autoridad.
El arrendatario del vehículo es el único responsable de las multas por infracciones de tráfico y de los gastos administrativos correspondientes que se produzcan durante el periodo de alquiler.

Para recibir información o explicaciones, escriba a customerservice@autonoleggidemontis.com.

Lamentamos que su viaje no haya sido perfecto.

Si crees que no has recibido el servicio que esperabas, háznoslo saber enviando un @mail a customerservice@autonoleggidemontis.com para que podamos mejorarlo lo antes posible.