FAQ SUR LA LOCATION DE VOITURES

Vous devez seulement apporter votre permis de conduire (délivré il y a au moins 12 mois), une carte d'identité et votre carte de crédit (certains véhicules exigent deux cartes de crédit).

Si vous avez réservé en ligne ou par téléphone, emportez votre confirmation de réservation indiquant votre code de réservation.

Si vous avez réservé auprès d'un courtier ou d'un tiers, nous aurons besoin du bon qu'il vous a envoyé.

Chaque conducteur doit présenter un permis de conduire en cours de validité, valable depuis au moins 12 mois.

L'âge minimum requis peut varier en fonction du véhicule. Il y a un supplément pour les conducteurs de moins de 25 ans (âge minimum 21 ans).

Si votre permis de conduire n'est pas en caractères romains, vous aurez besoin d'un permis de conduire international.

Le client et le conducteur principal doivent présenter une carte de crédit à son nom.

Oui, c'est possible en Sardaigne : ce service comporte des frais supplémentaires calculés en fonction de la distance entre les bureaux.

Lorsque vous récupérez votre véhicule au bureau de location Avis, notre agent de location vous explique les différentes options et vous propose celle qui convient le mieux à vos besoins.

Avec Full Advance, il n'y a pas de remboursement pour le carburant non utilisé, sauf si vous rendez la voiture avec un réservoir plein.

Si vous rendez la voiture avec un réservoir partiellement plein, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Le prix de l'option de paiement à la livraison comprend le coût du carburant et la taxe sur le carburant, mais vous ne payez que les litres de carburant que vous utilisez réellement (nous vous recommandons de demander à un membre du personnel de vérifier les tarifs).

L'option EZ Fuel prévoit que Autonoleggi Demontis se charge de faire le plein du véhicule à un prix réduit (si vous n'avez pas parcouru plus de 120 km). Les prix varient en fonction du lieu. Si vous avez quand même besoin de faire le plein, veuillez apporter le reçu lorsque vous rendrez le véhicule et le montant vous sera remboursé.

"En ce qui concerne ADBLUE, la voiture que vous avez louée reflète la législation adoptée ces dernières années par de nombreux pays européens pour réduire les émissions polluantes des moteurs diesel.
Elle impose donc l'utilisation obligatoire d'un additif appelé ADBLUE pour tous les moteurs Euro 6, c'est-à-dire la dernière génération, qui est assimilé à un véritable carburant, ce qui est désormais nécessaire.
En fait, chaque station-service peut trouver ce produit en vente.
La consommation moyenne d'AdBlue est de 2 litres pour 1 000 km, aussi, pour vous éviter de faire l'appoint d'additif à la fin de votre location, nous ne facturons que 1 euro + taxe pour un kilométrage total inférieur à 1 000 km et 2 euros + taxe au-delà, sans supplément pour le service rendu.
Nous vous demandons, à titre exceptionnel, de ne faire l'appoint que si le niveau d'additif est très bas (le voyant s'allume), afin d'éviter un blocage total du véhicule."

Nous nous soucions de la tranquillité d'esprit de votre voyage, c'est pourquoi il est possible et facultatif de renoncer totalement ou partiellement à la responsabilité en cas de dommages ou de vol du véhicule.

Les coûts et les types de couverture varient en fonction de la réservation (web, téléphone, courtier, tour-opérateur) et des éventuels accords d'entreprise.

Pour plus de détails, nous sommes heureux de vous conseiller sur la meilleure solution pour votre location, contactez l'agence ou écrivez à info@autonoleggidemontis.com ou demandez à un membre de notre personnel lorsque vous récupérez votre véhicule : nous vous proposerons une grande variété de couvertures.

Nous comprenons que vous puissiez être en retard, c'est pourquoi nous essayons d'être aussi flexibles que possible.
Si vous êtes en retard ou si vous souhaitez prolonger votre location, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Si vous restituez le véhicule en retard, sans nous en informer au préalable ou sans prolonger votre location, vous pouvez être amené à payer des frais de retard.

Si la voiture est livrée plus de 29 minutes après la fin du contrat, votre location sera prolongée et vous devrez payer une journée supplémentaire au tarif du bureau de location, plus des frais de retard pour chaque jour, ou partie de jour, jusqu'à la restitution de la voiture.

Si, au bout de 24 heures, la voiture n'a toujours pas été livrée, une deuxième taxe sera facturée et continuera à l'être toutes les 24 heures jusqu'à ce que la voiture soit rendue au bureau de location.

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de livrer la voiture lorsque nous ne sommes pas là, notamment si vous livrez la voiture à l'aéroport et que vous avez un vol à prendre.

C'est pourquoi bon nombre de nos bureaux de location offrent à nos clients la possibilité de livrer la voiture à l'heure qu'ils souhaitent.

Il suffit de laisser les clés dans notre boîte dédiée. N'oubliez pas que vous êtes responsable de l'état du véhicule de location jusqu'à l'inspection finale.

Lorsque vous récupérez votre véhicule, nous vous informerons de l'endroit où vous devrez garer votre voiture à votre retour.

Des frais vous sont facturés pour chaque jour (24 heures) où vous louez un véhicule.

Que vous louiez pour seulement deux heures ou pour 24 heures, vous serez toujours facturé pour la journée entière.

Si vous restituez la voiture et les éventuelles options à l'avance, vous perdrez le bénéfice des offres spéciales si vous ne répondez plus à leurs exigences. Cela peut entraîner une augmentation des frais de location. Il n'y a pas de remboursement pour les jours non utilisés.

Le rapport d'état dans l'application doit indiquer tous les dommages. Si vous constatez d'autres dommages, vous devez le signaler à notre personnel.

D'autres fonctionnalités seront bientôt disponibles dans l'application, qui vous permettront d'enregistrer toute anomalie.

En cas de doute, contactez l'équipe du bureau de location.

En cas d'amende, en tant que propriétaire du véhicule, nous recevons une notification des autorités compétentes identifiant le conducteur du véhicule. La responsabilité de l'amende est transférée au conducteur et les autorités compétentes émettent à nouveau l'amende au nom du conducteur.
Pour ce processus, nous facturons des frais de traitement de E. 40,00 + TVA pour couvrir nos coûts.
Une fois la responsabilité correctement transférée, les autorités compétentes contacteront le conducteur et lui enverront l'amende par courrier.

Les délais de paiement de l'amende seront mis à jour afin que le temps nécessaire au transfert de responsabilité n'affecte pas le conducteur. Dans certains cas, il n'est pas possible de transférer la responsabilité et l'amende est payée directement par nous en votre nom.
Dans ces cas, nous nous efforcerons de payer le montant le plus bas possible pour l'amende et vous facturerons directement.

Pour contester une amende, il faut s'adresser directement aux autorités. De plus amples informations sur cette procédure et les coordonnées de l'autorité seront disponibles sur le rapport de litige que vous avez reçu.
Le locataire du véhicule est seul responsable des amendes pour infraction au code de la route et des frais administratifs connexes encourus pendant la période de location.

Pour toute information ou explication, veuillez écrire à customerservice@autonoleggidemontis.com.

Nous sommes désolés que votre voyage n'ait pas été parfait.

Si vous estimez ne pas avoir reçu le service attendu, veuillez nous le faire savoir en envoyant un @mail à customerservice@autonoleggidemontis.com afin que nous puissions l'améliorer dans les meilleurs délais.